「お時間を要してしまい申し訳ございません」の正しい使い方｜ビジネスメール例文と敬語のコツ

ビジネスメールでよく使われる「お時間を要してしまい申し訳ございません」。
一見シンプルな謝罪の言葉ですが、実は使う場面や言い回し方を間違えると、かえって不自然になったり、相手に誤解を与えることもある表現です。
正しく使いこなすことで、相手への敬意や誠意を丁寧に伝えることができます。

この表現は、返信が遅れたとき、納品が遅延したとき、対応に時間がかかったときなど、相手の時間を奪ってしまった場面で使う謝罪フレーズです。
ただ「遅れてすみません」と伝えるよりも、相手の立場を尊重した柔らかく上品な印象を与えることができます。

本記事では、「お時間を要してしまい申し訳ございません」の正しい意味や使い方を、
ビジネスメールの例文・言い換え表現・使用時の注意点とともにわかりやすく解説します。
上司や取引先に対しても失礼にならない自然な言葉遣いを身につけたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

お時間を要してしまい申し訳ございませんとは？

まず最初に、「お時間を要してしまい申し訳ございません」という表現の意味と使われ方を整理しましょう。

この言葉は、相手に対して想定以上の時間を取らせてしまったことへの謝罪を伝えるフレーズです。

ビジネスメールや電話、会議など、相手を待たせてしまった場面でよく使われます。

この表現が持つ基本の意味と使う場面

「お時間を要してしまい」は、「要する（＝必要とする）」に「しまう」がついた形で、「時間をかけてしまった」という意味を丁寧に表現しています。

つまり、「お時間を要してしまい申し訳ございません」とは、「あなたの大切な時間を使わせてしまってすみません」という謝罪の意を含む丁寧な言い方です。

この表現は、特に以下のような場面で使用されます。

このように、相手に「時間を取らせたこと」や「遅れが生じたこと」を謝るときに自然に使えます。

「要してしまい」に込められた謝罪のニュアンス

「しまう」には「意図せずそうなってしまった」というニュアンスがあります。

そのため、「お時間を要してしまい」は、単に時間がかかったというよりも「意図せず相手を待たせてしまった」という反省と丁寧さが感じられる表現なのです。

また、後半に続く「申し訳ございません」は、ビジネスシーンで最も丁寧な謝罪表現のひとつ。

相手の立場を尊重し、自分の非を認める姿勢を表すことで、誠意の伝わる言葉になります。

たとえば、「遅れてすみません」よりも、「お時間を要してしまい申し訳ございません」と言うほうが、よりフォーマルで落ち着いた印象を与えます。

そのため、ビジネスの場ではメールや会話で頻繁に使用される定番フレーズとなっています。

「お時間を要してしまい申し訳ございません」を使う正しいタイミング

この章では、「お時間を要してしまい申し訳ございません」をどんなタイミングで使うのが自然なのかを具体的に解説します。

ポイントは、ただ時間がかかった事実を述べるのではなく、相手の立場を考えて謝意を示すことです。

返信や納品が遅れたときの使い方

最も一般的な場面が、メールや業務連絡などの返信が遅れたときです。

特に取引先や上司など、目上の人に対して丁寧に謝る場合に効果的です。

たとえば、次のような使い方が自然です。

ビジネスメールでは、単に謝罪するだけでなく、「今後の対応」や「改善策」を添えることで、より誠実な印象を与えられます。

例：「ご確認にお時間を要してしまい申し訳ございません。今後は迅速な対応を心がけてまいります。」

会議・対応・処理などが長引いた場合の使い方

会議や打ち合わせが予定より長くなったとき、または手続きや作業に時間がかかってしまったときにも、この表現が使えます。

相手が「待つ立場」にある場面で活用すると、印象を和らげる効果があります。

このように、実際の状況を一言添えることで、形式的な謝罪ではなく、「誠実に対応している姿勢」を伝えられます。

電話・口頭で使う場合の注意点

メールだけでなく、電話や直接の会話でも「お時間を要してしまい申し訳ございません」は使えます。

ただし、話し言葉にするとやや硬くなるため、シーンに合わせて少し言い換えると自然です。

ビジネスシーンでは、相手の立場・関係性・状況に応じて言葉を選ぶことが大切です。

目上の相手にはフォーマルに、社内では柔らかく。この使い分けができると、会話力の印象が大きく変わります。

「お時間を要してしまい申し訳ございません」を使ったメール例文集

ここでは、実際にメールで「お時間を要してしまい申し訳ございません」を使う際の具体的な例文を紹介します。

状況や相手の立場に合わせた文面を選ぶことで、誠実さと気遣いが伝わるメールになります。

ビジネスメールでの基本例文

まずは、一般的なビジネスシーンで使える基本的な文例を見ていきましょう。

返信が遅れた場合や、資料提出・対応に時間がかかった場合など、幅広く活用できます。

基本構成としては、「謝罪」→「理由」→「今後の対応」の順に記すと、丁寧で分かりやすいメールになります。

上司・取引先・顧客別の例文

相手の立場によって、言葉の選び方や文の硬さを変えることが大切です。

以下の表で、上司・取引先・顧客に送る場合の文面の違いを確認しましょう。

どの相手に対しても、謝罪だけで終わらせず、改善意識を示すことが信頼を保つコツです。

英語メールでの言い換え例

海外とのやりとりでも、「お時間を要してしまい申し訳ございません」にあたる英語表現があります。

英語の場合は、謝罪よりも「待ってくれてありがとう」という感謝を伝える言い回しが自然です。

フォーマルなビジネスメールでは「I apologize for the delay」、カジュアルなやり取りでは「Thank you for your patience」が使いやすいです。

英語でも「誠意」と「感謝」をセットで伝えるのが好印象につながります。

「お時間を要してしまい申し訳ございません」の言い換え表現と使い分け

同じような意味でも、状況によっては別の言い方をしたほうが自然なケースがあります。

ここでは、「お時間を要してしまい申し訳ございません」を別の表現に言い換えたいときの選び方と使い分けを解説します。

1. 「お時間を頂戴し申し訳ございません」

「お時間を頂戴し」は、「もらう」の謙譲語「頂戴する」を使った丁寧な表現です。

相手の時間を“もらった”ことを強調し、謝罪だけでなく感謝の意も込められます。

フォーマル度が高く、取引先・お客様など社外向けメールに最適です。

例文：

• お忙しいところ、お時間を頂戴し申し訳ございません。
• 打ち合わせにお時間を頂戴し、心より感謝申し上げます。

2. 「お時間をいただき申し訳ございません」

「頂戴し」より少し柔らかい印象を与える言い換えです。

同僚や社内上司など、少し距離の近い相手に使うと自然です。

例文：

• ご確認にお時間をいただき、申し訳ございませんでした。
• ご多忙の中お時間をいただき、誠にありがとうございます。

3. 「お待たせしてしまい申し訳ございません」

相手が待っている状況を強調する表現で、サービス業や顧客対応でよく使われます。

「お時間を要してしまい」よりも、相手が“待たされた”印象を明確に伝えられます。

例文：

• 大変お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
• お電話が混み合っており、お待たせいたしました。

4. 「お手間を取らせてしまい申し訳ございません」

時間だけでなく、手間や労力をかけさせたことへの謝罪を含みます。

特に、相手に確認や作業を依頼したあとに使うのが効果的です。

例文：

• お手間を取らせてしまい、誠に申し訳ございません。
• お手数をおかけしてしまい、恐縮です。

5. 「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」

時間に限らず、遅延や不備など相手に不都合を生じさせたときに使える万能表現です。

「お時間を要してしまい」よりも幅広いシーンに使えます。

例文：

• システム不具合によりご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
• 長時間にわたりご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

言い換えの使い分け早見表

同じ「謝罪」でも、言葉選び一つで伝わり方が大きく変わります。

相手がどんな状況にいたかを意識して、最も自然な表現を選ぶことが信頼構築の鍵です。

「お時間を要してしまい申し訳ございません」を使うときの注意点とマナー

丁寧で便利な表現ですが、使い方を誤ると相手に違和感を与えたり、形式的すぎる印象を与えてしまうことがあります。

ここでは、「お時間を要してしまい申し訳ございません」を使う際に注意すべきポイントを解説します。

1. 「理由」を添えると誠意が伝わる

単に「お時間を要してしまい申し訳ございません」とだけ書くと、定型文のように感じられることがあります。

相手に誠実さを伝えるためには、遅れた理由や背景を簡潔に添えるのがポイントです。

例文：

• 確認作業に時間を要してしまい、申し訳ございません。
• システム不具合の影響で対応にお時間を要してしまい、ご迷惑をおかけしました。

理由を説明することで、相手に「誠実に対応していた」印象を与えられます。

2. 謝罪のあとに「今後の対応」を入れる

謝るだけで終わらせず、今後どう改善するかを伝えるとより信頼感が高まります。

例文：

• お時間を要してしまい申し訳ございません。今後はスケジュール管理を徹底いたします。
• お時間を要してしまい恐縮ですが、今後は迅速なご対応ができるよう体制を整えてまいります。

謝罪＋改善の流れを意識することで、誠意ある印象に変わります。

3. 過剰な謝罪は避ける

何度も謝りすぎると、かえって「重たい印象」や「自己卑下」に見えてしまうこともあります。

ビジネスメールでは、1通の中で1回の謝罪が基本です。

NG例：

• お時間を要してしまい申し訳ございません。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

OK例：

• お時間を要してしまい申し訳ございません。今後はこのようなことがないよう努めます。

必要以上に謝らず、丁寧かつ簡潔にまとめましょう。

4. フォーマルすぎる表現は日常では控える

「お時間を要してしまい申し訳ございません」は非常に丁寧な言葉です。

そのため、日常会話や社内チャットなどカジュアルな場面ではやや堅苦しく聞こえることがあります。

カジュアルな場での言い換え：

• ちょっと時間がかかってしまってすみません。
• 対応が遅くなってしまって申し訳ありません。

相手との関係性に合わせて、自然なトーンで使い分けることが大切です。

5. 「敬語の構造」を理解して使う

このフレーズは一見長いですが、敬語としては正しい構成になっています。

つまり、「相手への敬意」「自分の非の認識」「誠実な謝罪」の3点がすべて含まれているのです。

この構成を理解して使うことで、言葉の重みや適切な使い方が身につきます。

6. 謝罪と感謝を組み合わせるのも効果的

遅れたことへのお詫びに加え、相手の理解や待ってくれたことへの感謝を伝えると、より印象が良くなります。

例文：

• お時間を要してしまい申し訳ございません。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
• ご対応をお待ちいただき、誠にありがとうございます。

「謝罪」＋「感謝」のバランスが取れた文章は、相手の立場を尊重する印象を与えます。

まとめ：「お時間を要してしまい申し訳ございません」は誠意を伝える丁寧なビジネス表現

本記事では、「お時間を要してしまい申し訳ございません」という表現の意味・使い方・言い換え・注意点を解説しました。

改めてポイントを整理しておきましょう。

• 意味：相手に想定以上の時間を取らせてしまったことを丁寧に謝る表現
• 使う場面：返信や納品の遅れ、対応や会議が長引いたときなど
• 構成：「お時間（敬意）」＋「要してしまい（丁寧な説明）」＋「申し訳ございません（最上級の謝罪）」
• 言い換え：「お時間を頂戴し」「お待たせしてしまい」「お手間を取らせてしまい」など
• 注意点：理由や今後の対応を添えると誠実さが増す／謝罪のしすぎは避ける

この表現は、単なる謝罪にとどまらず、相手の立場を尊重し、誠実に向き合う姿勢を伝えるものです。

「遅れてすみません」よりも一段階フォーマルで、「ご迷惑をおかけしました」よりも時間に焦点を当てた謝罪表現として、ビジネスシーンで非常に重宝します。

ビジネスメールでの活用まとめ

最後に、実際のメールで自然に使えるテンプレートを1つ紹介します。

件名：ご連絡遅延のお詫び

株式会社〇〇
〇〇様

いつも大変お世話になっております。
株式会社△△の□□でございます。

この度はご依頼いただいた件につきまして、
対応にお時間を要してしまい、誠に申し訳ございません。

現在は原因を解消し、最終確認を進めております。
今後は迅速な対応を徹底し、このような事態を防止いたします。

お待ちいただき、誠にありがとうございます。
引き続きよろしくお願いいたします。

敬具
□□
株式会社△△

このように、「謝罪 → 状況説明 → 改善策 → 感謝」という流れを意識することで、相手に誠意が伝わるメールになります。

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この記事で覚えておきたいキーフレーズ

• 「お時間を要してしまい申し訳ございません」はビジネス謝罪の基本表現
• 相手の“時間”を尊重する気持ちが伝わる
• 使う場面に応じて「頂戴し」「お待たせし」など柔軟に言い換える
• 謝罪だけでなく「感謝」「今後の対応」を添えるのがマナー

ビジネスの世界では、スピードだけでなく「丁寧な言葉遣い」が信頼を築く鍵です。

ぜひ本記事を参考に、場面に応じた自然で誠実な表現を身につけてください。

お時間を要してしまい申し訳ございません。——この一言が、あなたの印象をより信頼に変えます。